因为企业自己组建电话客服团队，招聘、培训、管理、人员稳定都是需要长期解决的问题，太耗费时间和精力了，所以现在很多企业都时选择和电话客服托管公司合作，让托管公司来帮自己解决这些问题。虽然这个行业存在的时间也不短了，但选择托管公司时还是有一些问题时需要企业注意的。

下面，萌萌客托管电话客服公司的笔者就一一介绍给大家，给大家做个参考：

1.看托管公司的服务保障如何

作为专业的电话客服托管公司，服务保障是不可或缺的。在行业飞速发展，若想稳定发展托管公司也要紧随市场步伐才可以，这一点可以从客户服务中心系统是否可用灵活配置，以及是否可用二次开发，能不能根据市场开拓与扩展升级功效去分析。

2.客服人员的回复技巧

回复技巧的存在就是为了帮助客服解答客户疑惑。好的托管公司不但有服务话术，还有回复技巧分享。可以让客服在时间内为客户分类，针对类型使用相应的服务技巧。这一点在选择托管服务的时候要格外注意。

3.托管公司的规模

一个公司规模的大小决定这个公司的实力。关于这点，萌萌客客服托管公司的李经理曾提示过，主要了解公司目前拥有的坐席数以及客服人数，一般选择规模较大的客服公司，这样可以保证业务数量的保障性。不过商家需要根据实际需要外包的业务量选择相应规模的公司。

4.看托管公司的管理制度

如果没有完善的管理体系，更不用说服务质量了。管理系统包括：员工基本评估，错误率统计，KPI评估等。

5.看成功案例

通过一些成功的案例，可以了解到托管公司与哪些公司的合作过，有哪些工作经验，员工的整体素质，如何开展客户服务项目。

电话客服服务虽然在很多企业中都不是核心业务，但这个岗位代表着企业的形象，所以企业在选择电话客服托管公司时还是需要小心谨慎的，避免因为一时不慎给企业带来大的损失。