最近几年，企业对于流程优化及再造的需求也越来越多，我记得十几年前，很少有公司内部会设置流程管理部门及流程经理这个职位，有的只是体系文控部门（更多的是因为ISO9000体系而设置）。最近观察了下各招聘网站上发布的招聘需求信息，发现不少大企业、科技型创业型企业在招聘流程经理，流程主管，流程专员的职位，招聘要求也是大同小异，无外乎针对企业流程进行规范和优化，以及流程信息化、IT化工作推进等，薪资普遍都不低。

本人从事企业管理咨询行业，每年给十几家企业提供不同的管理咨询服务，也为很多企业做过内部流程优化工作。所以今天想跟大家分享自己对企业流程管理及优化的一些思考，也欢迎大家在回答及评论区一起探讨。

先说一下成熟型企业对于流程管理及优化的需求。在给企业辅导过程中，我们接触最多还是成熟型企业。这类企业一般在公司内部都有一个体系文控部门，专门负责公司流程、制度文件的管理以及应对体系内审、外审。体系文控部门设立的初衷是因为客户对产品质量有体系要求，比如ISO9001体系，IATF16949体系等，客户也会每年到公司进行审厂，所以设立体系文控部门来应对。这个部门一般都是1-3人左右，一个主管加一两个体系专员；所以当企业老板去听了流程方面的课或看了流程管理方面的书后，就会开始想进行所谓流程优化（BPI）和流程再造（BPR），因为关于BPI和BPR的书籍和培训课，都把流程管理定义为企业管理的核心（战略-流程-组织，是企业管理的三个关键环节）。对于这种成熟型企业，内部经过十几二十年的发展，之所以能一直运转下来，内部肯定有属于企业自身的做事方法和流程，否则几百个、几千人甚至几万人聚集在一起工作早就一团糟了。所以对于这种成熟型企业，其主要问题就是因为前面十几二十年，公司内部的所有流程制度都是一点点根据当时面对的事项，或者解决某个问题，逐渐建立起来的，最后形成了公司里面几十种管理规范，几百份制度细则，几千张报表的状态。站在上帝视角去看一个公司一天的运转，你会发现公司里面的每部门就像一个个人体器官，部门里的一个个人就像组成器官的细胞，内部流程就像人体经络，实物及信息传递就像人体血液流动。

到这里，我想说关于流程管理和优化的第一点思考：那就是很多企业都有流程及制度，但是没有从企业初创开始或者发展到某个阶段，对公司整体的战略及流程制定一个大方向和框架，导致很多流程都是孤立的，一点点冒出来，甚至很多流程相互矛盾的，所以很多企业发展到一定阶段，老板突然发现，怎么公司人越来越多了，但是工作效果和企业利润越来越差了，根源在于企业老板一直都在用被动的问题解决思维经营管理企业，就是出现一个问题了，问题已经找上你了，你才开始想办法去解决这个问题，就比如出现了一次采购员徇私舞弊事情，就开始针对采购环节的供应商管理及付款进行整改，然后形成一份流程制度。我发现目前很少由企业能每年花点时间，由老板组织，高管参与一起讨论公司未来几年的发展战略及支撑战略达成的流程规划。这种现象我个人理解，是因为目前很多公司的老板本身都是在改革开放30年过程中起家的，之前根本就没必要去思考什么未来战略，基本上靠遇到问题，解决问题模式就能把企业做起来。虽然现在很多老一辈的企业家自己也在读书、参加各种培训，不过想短期转变成战略及流程思维还是挺困难的。

再说一下创业型企业，近几年很多创业型企业在企业起步阶段，就开始重视企业内部流程及管理制度的建设，而且并不是那种只为了应对客户质量要求的ISO9001体系建设，是真正内部运营管理的流程建设。很多年轻的（30几岁）的老板对内部运营管理流程认识还是比较深刻。在我看来，内部运营管理流程一定要在企业初创就开始重视并严格执行，因为本质上，运营管理流程就是一个企业里面每个人的做事方法、步骤及思想的集合体，是大家一起聚集在一起干活的思想共识及纽带，这块做好了，会逐渐变成自己公司的企业文化；这块提前做好了，公司内部就会是高效、上进、激励、赞赏的正向企业文化，没提前做好，就会变成推诿、扯皮、低效、罚扣的负面文化。

专业从事了20多年制造业的流程管理和优化，凑进来聊几句，哈～

抛砖引玉，简单聊聊离散型中小制造业流程管理的一些问题：

1、一般来说，中小制造业的最大优势在于灵活和创新，如何在规范业务流程的同时，兼顾灵活和创新的需求，是个大问题；

2、流程管理离不开IT工具，中小制造业没有专业的IT人才，即使有，也是能力有限，这也是个问题；

3、中小制造业大多从事多品种小批量的业务，业务流程多变，流程管理难度一点不比大中型企业少，甚至更复杂，这也是个问题；

4、中小型制造业人员流动频繁，多环节的业务流程，很难成熟运行，这是个问题；

5、付费能力对于中小型制造业，从来都是个问题；

6、很多中小型制造企业的市场竞争手段是低价，成本控制依赖偷工减料、克扣人工的方式不可持续，其实他们更需要非常精细的流程管理，但苦于企业人力所限，这也是个大问题；

7、中小制造企业大多处于艰难的求生存阶段，经不起折腾是个普遍性问题。

抛几个问题，找找同行、同业，有兴趣的欢迎勾搭勾兑，哈～

流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。

1、可以明确企业目前存在问题和流程优化的目标，进行优化流程，明确员工职责，流程优化的目标，明确优化的整体方向等。同时，和流程相关负责人沟通好责任，提高企业的市场反应能力和竞争能力。

2、明确业务流程运作情况以及可改进的方向，考虑和现有业务的承接和延续性。同时，与流程相关运作部门间形成共识，确保流程可行，减少企业成员之间扯皮推诿、职责不清、执行不力等情况，从而让企业运行有序、效率提高为目的。

3、通过不断的优化流程，使之与企业业务发展相适应的优化方案，并得到各方的认同和共识，更快的增长企业经济。

注:PPT作者 田振民

企业的业务是不断向前扩展，与时俱进的，所以要求企业对流程的设置也能不断的更新、优化，不断地适应企业发展带来的变化。

对企业的发展，业务肯定是多种多样的。只有针对不同的业务需求设置不同的流程，才能节省时间，提高工作效率，才能更好的让企业实现统一规范管理。

灵活变通是一个企业必须具备的因素。虽然企业是事先设置好流程转向，但是如遇到紧急事务，或者领导不在的时候，要学会灵活变通，才能保证业务顺利按时完成。因此，在流程设置时一定要在关键的环节上提供多种选择来适应紧急情况的发生。

流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。

抱歉因各种原因停更了挺长时间，很多读者催更，我内心很愧疚，在此向大家表示十分歉意。今天回归，继续交流企业流程管理。
在第五篇我们讲了合同的全生命周期，其包括三个阶段：售前阶段、合同签定阶段、合同履行阶段，并对前两个阶段进行了交流。合同签好之后，事情当然还没有结束，因为合同没交付、款就收不回、收入就无法确认，那么接下来我们应做哪些动作执行什么流程能保障合同顺利交付并拿到回款呢？这正是本篇要讨论的课题。
本系列前五篇链接如下，方便大家回看：
乞力马扎罗：亲身经历谈流程管理（共8篇）——第一篇，什么是流程？
乞力马扎罗：亲身经历谈流程管理（共8篇）——第二篇，如何制定好流程？
乞力马扎罗：亲身经历谈流程管理（共8篇）——第三篇，用好流程，有哪些好处？
乞力马扎罗：亲身经历谈流程管理（共8篇）——第四篇，神奇的IPD、LTC、ITR流程究竟是什么？
乞力马扎罗：亲身经历谈流程管理（共8篇）——第五篇，从线索到合同

通常来讲，业务前端与客户签定的是买卖合同。买卖合同的实质是以等价有偿方式转让标的物的所有权，即我们向客户提供标的物的所有权，客户向我们支付价款。
那么所谓的标的物有哪些类型呢？不同类型的标的物又有什么区别呢？
在交易模式的早期阶段，标的物基本都是有形的，我们日常生活中吃的穿的用的都可以是标的物，比如电脑、水果、家具；后来随着科技发展，软件越来越多，这种无形之物也成为了交易对象，服务也是，因此标的物增加了无形物品、服务的类型。

以上这些标的物，可以这样分类：

1. 可以一次性提供的称之为产品买卖合同，我们只需要按照合同要求，由供应链部门向客户提供合同范围内的物品，因此需要给供应链部门下达任务。
2. 需要提供服务从而达到客户要求的称之为项目交付合同（不同公司有不同叫法），此类合同需要专门的实施/交付部门组建项目组，为客户提供合同范围内的服务，因此需要给实施/交付部门下达任务。

供应链部门或交付部门接受到任务后，开始按合同要求提供标的物。
产品买卖合同通常比较简单，供应链部门向客户发货、客户签收确认，即完成了标的物交付。这里需要注意两点：

1. 第一点关于回款，产品买卖合同一般是一手交钱一手交货，在合同签署时，回款条件可以是先款后货，也可以先货后款，也可以先预付款多少、到货后再付剩余款项。当然，越早付款，作为乙方来讲越有利。通常情况下，公司会要求产品买卖合同必须有预付款。
2. 第二点是关于签收确认，货物不是发出去就完事儿了，必须要有甲方确认签收才可以记为确认收入。确认签收的凭证也有多种，有的需要开箱验收报告，而有的只需要快递物流信息页面显示签收即可。

而项目交付合同相比产品买卖合同而言，具有复杂、周期长、相关干系人多的特点，不管是信息化项目还是建筑项目，都要进行项目管理，涉及到工程、采购、财务、销售、供应链，具体我们在第七篇讨论。

#为讲好流程管理，我以自己的亲身经历理解，接下来我将以十篇文章完成这一系统工程，欢迎大家交流讨论。
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60多张公司全套管理流程图，值得收藏！

流程管理对于企业规范管理、提升运营效率都有非常重要的作用，那么企业究竟该如何推行流程管理？

在这一点上，任正非先生有一句经典的话：在管理改进和学习西方先进管理方面，华为的方针是“削足适履”，对系统先僵化、后优化、再固化。这句话对于绝大多数企业而言都是适用的，因为华为的实践证明，要想让流程真正能够落地，并发挥价值，借鉴西方以及国内企业推行流程管理的最佳实践是一条捷径。

根据我们多年的项目辅导实践经验，我们把企业推行流程管理的经验总结为：

第一，保证流程的相关责任人充分知晓。

有本书叫《知道，做到》，这本书的核心观点是“知道，就一定要做到；做到，就一定要有结果”。“知道”是“做到”的前提，“做到”是“知道”的结果，没有“知道”就不可能“做到”。企业流程体系优化后，全面培训，保证所有员工充分知晓和理解是保证流程能够落地的基础。

第二，高管以身作则。

员工充分学习流程只是保证流程落地的第一步，流程的落地如果离开了高管的以身作则也必将成为“空中楼阁”。

我们经常讲一句话：在公司，流程的最大破坏者往往不是员工，而是高管。上梁不正下梁歪，高管不遵循流程、不按流程办事、随意破坏流程，最终的结果是所有员工都会对流程视若无睹。

第三，全员参与。

流程的实施离不开全体员工的参与，因为每个员工都是流程节点的承接人，都是流程节点实施的监督者，流程的良好运行需要流程的每个环节都要做好，如果出现某个或某几个环节没有按流程执行，整个流程就会跑偏，就像火车在轨道交接的地方，如果搬道工没有及时调整轨道，就会改变火车行进的轨迹。

第四，系统优化。

流程的优化是一个系统工程，在流程实施的过程中，我们往往会出现觉得某个节点有问题就马上进行调整和优化的举动，殊不知这样的调整和优化不但不会帮助整个流程提升效率，相反会带来更多的问题。

一个有效的流程应长期稳定运行，不能因为有一点问题就常去改动它，改动的成本往往会抵消改进的效益。

第五，建立流程责任制。对流程实施的效果和流程绩效定期评价，也是可以保证流程落地的重要举措。都说大企业流程复杂，到底有哪些流程图呢？以下收集了《公司管理全套流程资料》，包括：

• 人事管理流程
• 财务管理流程
• 市场调研管理流程
• 产品研发管理流程
• 采购管理流程
• 生产管理流程
• 仓储管理流程
• 销售管理流程
• 行政管理流程

现代企业人事管理工作的主要内容有人力资源规划、员工招聘与任用、员工培训、薪酬福利、绩效考核与奖惩、考勤与休假、人事档案、劳动合同管理等多方面。每一方面内容，企业都应建立相应的流程，将人事工作中一些常规的程序流程化、标准化，确保各项人事工作执行到位，保证企业各项工作能够顺利执行。

财务部门是企业的核心部门之一，财务部各项工作的执行效果直接影响着管理者能否做出正确决策，同时还影响企业其他部门的工作进程。为了让财务部门的工作更加快速高效，财务部门要用流程化的观点进行财务管理。

市场调研与预测是现代市场营销活动地重要组成部分，作为市场营销活动的起点，有益于企业做出科学决策。因此，作为企业管理者，应重视并建立起一套有效的市场调研流程。

优秀的产品开发流程可以缩短产品开发周期，提高产品开发生产率，提高产品生命周期收入，减少开发浪费，提升市场竞争力，并能提高研发资源的利用率，降低研发成本。

采购管理包括采购计划、采购申请单的下达、执行、到货接收、检验入库到采购结算的全过程，采购部需对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，以实现对企业采购活动执行过程的科学管理。

建立完善生产管理流程，可以有效地解决这些问题，减少生产管理工作中不必要的环节，提供生产效率，进而提升企业竞争力。

事实上，仓储在企业经营过程中具有不可估量的作用，它可以调节采购、生产、销售等各环节之间由于供求品种及数量的不一致而发生的变化，使产、销、购各个环节能够顺利有效地连接起来，是实现企业整体效益的坚实后盾。

销售流程是整个企业流程的一个部分，上接市场推广流程（客户），下连与订单管理流程（企业内部）。这3个流程与企业其他流程紧密相连，构成了企业内部与外部客户流程的重要的一环。

因此，销售管理是企业管理的重中之重。因此，制定和执行好符合企业业务发展特点的销售管理流程，不但可以使没有经验的销售经理快速成长，提高其管理效率，而且销售管理工作相关的其他主要管理问题也都可以得到解决，从而切实提高企业的业绩。

客户服务管理贯穿企业管理的始终，其大致可以分为3个阶段：售前（产品咨询）、售中（客户体验）和售后（投诉、客户关系维护、客户信息和客户档案管理等）。每个阶段都是息息相关的，每一阶段都应建立相关流程，以提高客户服务的质量。

合理科学地进行行政管理，建立优秀的行政管理工作流程很重要，如此才能把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体，保证企业生存、发展壮大。

因为篇幅有限，所以截图内容就不一一演示，大家可以点击下方链接按规则领取看到具体的福利模板~

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